Servicios
Servicios de consultoría y gestión operativa
Consultoría en hotelería
Auditoría de calidad de servicio
Evaluación de la experiencia del cliente
Optimización de procesos operativos
Estandarización de procedimientos
Organización y mejora del funcionamiento interno
Gestión y coordinación inmobiliaria
Coordinación de clientes en CRM inmobiliario
Asignación de demandas a agentes comerciales
Seguimiento administrativo de operaciones
Apoyo en procesos de compraventa y alquiler
Gestión de suministros (altas, cambios, incidencias)
Organización y optimización de procesos internos
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Especializada en hotelería e inmobiliaria
Dirección de Calidad de Servicio
Sector hotelero
He desempeñado funciones como Directora de Calidad de Servicio en un hotel de montaña en los Andes venezolanos, un complejo turístico con:
En este rol lideré la mejora de procesos, la estandarización de servicios y la optimización de la experiencia del huésped, trabajando en un entorno operativo de alta exigencia.
83 unidades de alojamiento
Complejo hotelero con una infraestructura amplia y organizada, orientada a ofrecer alojamiento de calidad y una gestión operativa eficiente.
45 apartamentos
Gestión y coordinación de múltiples apartamentos dentro del complejo turístico, asegurando organización operativa y calidad en el servicio.
Más de 60 empleados
Coordinación de equipos de trabajo en entornos operativos exigentes, garantizando eficiencia, organización y calidad en el servicio.
Afiliación al sistema internacional de intercambios RCI
Integración del complejo en el sistema internacional RCI, garantizando estándares de calidad y reconocimiento dentro del sector turístico global.
Valencia
Coordinación y gestión inmobiliaria
Actualmente colaboro en una empresa inmobiliaria familiar en Valencia, donde desarrollo funciones clave en la organización y gestión operativa:
Coordinación de demandas en CRM
Organización y registro eficiente de las demandas de clientes en el sistema CRM para asegurar una gestión clara, ordenada y accesible para todo el equipo.
Distribución de clientes entre agentes
Asignación estratégica de clientes a los agentes comerciales para optimizar la atención, mejorar la eficiencia del equipo y agilizar los procesos de venta o alquiler.
Apoyo administrativo integral
Soporte administrativo en las distintas fases de la actividad inmobiliaria, facilitando la organización documental y el correcto desarrollo de los procesos internos.
Seguimiento de operaciones inmobiliarias
Control y supervisión del avance de las operaciones de compraventa o alquiler para garantizar una gestión fluida y sin incidencias.
Gestión de suministros
Coordinación de altas, cambios y gestión de incidencias en suministros como agua, luz o gas tras operaciones de venta o alquiler.
Mejora de procesos internos
Análisis y optimización de los procesos internos de la empresa para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la organización del trabajo.
Ubicación y contacto
Si deseas mejorar la organización de tu empresa, optimizar procesos o elevar la calidad del servicio, estaré encantada de ayudarte.
lauramascarell56@gmail.com
Teléfono
+34 663 50 25 54
Laura Mascarell.
